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[お支払い方法]

お支払は前払い制（銀行振り込みの一括払い）となっております。
クレジットカード決済や銀行引落し等の入金方法には対応しておりませんので、ご了承ください。

※お振込先の口座情報はお申込み完了後、請求書にてご案内いたします。
※お振込手数料はお客さま負担とさせていただいております。
※領収書の発行は行っておりません。金融機関・ATM等のお振込控え(利用明細)をご確認ください。

[初回お支払いについて]

お支払金額：初期費用+月額費用1ヶ月分（翌月分）

お申し込み受付後、請求書を郵送にて送付いたします。
請求書の内容で当社指定口座にお振込ください。

※当社にてお客さまからのご入金を確認次第、サーバー設定作業を開始いたします。
※当社での入金確認に1-2営業日かかりますので、あらかじめご了承ください。
※ご契約開始日はサーバー設定完了日となります。

[次回以降のお支払いについて]

お支払金額：月額費用1ヶ月分（翌月分）
お支払期限：毎月末

※当該月の前々月末に、請求書を発行し郵送にて送付いたします。

FAQ（頻出の質問とその回答）



[サーバのご利用について]

  • データベースサーバとして使用しても大丈夫ですか？
  • ご利用可能です。
  • LAMP環境を使用することはできますか？
  • 標準で利用可能です。
  • 標準装備のデータベースは何ですか？
  • データベースはMySQLです。

[サポートについて]

  • サポート内容を教えてください。
  • 平日10:00～17:00までの電話サポート、メールサポートを受け付けております(シルバープランを除く)。 保守プランにかかわらず、障害発生など緊急のご要件につきましては、24時間体制で受け付けております。
  • 障害が発生した際、どれくらいで通知されますか？
  • 障害検知してから一次切り分けを行った上で、15分以内に連絡いたします。
  • ソフトウェアのインストールや設定をしてもらうことはできますか？
  • 基本的に有償にてのご対応とさせて頂きますが、保守プランにより無償にて対応可能なものもございます。
    詳しくは価格表をご参照下さい。価格表に記載のない作業につきましては、
    代行を希望される内容をお知らせいただけましたら、お見積をさせていただきます。

[オプションについて]

  • オプションによって設定に時間がかかる場合がありますか？
  • 通常1営業日にて設定を行いますが、プラン変更・スペックアップには3営業日頂いております。
  • オプションはいつでも申し込みできますか？
  • 24時間受け付けております。
  • オプションのみ解約することはできますか？
  • 可能です。

[運用について]

  • 回線・ネットワーク機器は冗長化されていますか？
  • 回線と上位ネットワーク機器（L3スイッチ）が冗長化されています。
    サーバーと直結されているL2スイッチは、シングル構成となっておりますが、障害時には予備機と交換させて頂きます。
  • root権限のパスワードを変えても良いですか？
  • はい、ご変更いただいても構いません。ただし、障害対応時等、弊社にて作業を行う事がございますので、 変更の際は弊社までパスワード情報をお知らせください。
  • サーバーが停止したら、どうなりますか？
  • 弊社が24時間体制にて、サーバ及び主要サービス（HTTP、POP、SMTP、DB等）の稼働監視を行っております。
    障害が確認され次第、状況をご連絡の上復旧作業を行います。
  • HDDが壊れてもデータは消えないのでしょうか？
  • ご利用いただくサーバは、RAID１というHDD２台による冗長化構成を組んでおります。 (RAIDなしと表記されているプランを除く) その為、HDD１台が故障しても、 残り１台がバックアップとして機能するため、通常データの損失はございませんが、 RAIDを構成するチップが故障し、全てのHDDが一斉に故障する事が希にございます。
    その場合のデータの保証はございません。また、残り１台になりましたら、速やかに故障したHDDを 取り替える必要がございます。HDD交換費用は無償となりますが、作業の際、内部データ安全性の確保のため、 サーバを30分程度停止させる必要がございます。
    交換作業は、弊社営業時間内に実施いたします。休日、深夜など、弊社営業時間外をご指定頂く場合は、 別途指定作業時間を打ち合わせの上、極力ご希望に添う時間にて作業致します。
  • ハードウェア故障時の交換は無償ですか？
  • はい、無償で交換させていただきます。サービスの停止を伴うハードウェア故障につきましては、 弊社にて最短時間での対応を心がけております。
  • サーバーの負荷状況を確認するページはありますか？
  • はい、標準でご提供しております。ロードアベレージ（CPU負荷）、メモリ使用量、 トラフィック使用量、ディスク使用量を確認できるページをご用意しております。
  • サーバへのログイン方法を教えて下さい。
  • SSH、FTPログイン可能なアカウントを、標準でご提供いたします。 ただし、telnetにつきましてはセキュリティのため停止させて頂いております。 また、サーバにてIPによるアクセス制限をかけておりますので、接続元のIPアドレスをお知らせ下さい。
  • バーチャルドメインを利用できますか？
  • はい、web,メールにつきまして、バーチャルドメイン対応可能な仕様にてご提供いたします。 また、ドメインをご指定頂ければ標準で1ドメインを無償にて設定いたします。 2ドメイン以降のご利用も可能でございますが、弊社にての設定代行は有償にてのご対応とさせて頂きます。
  • サーバ管理ツールはありますか？
  • はい、標準でご提供しております。ただし、安定運用のため、機能制限をさせて頂く場合がございます。
  • DBのコントロールパネルはありますか？
  • はい、MySQL用にphpMyAdminを標準でご提供しております。 postgresql用のコントロールパネルにつきましては、有償オプションとなります。
  • メールのコントロールパネルはありますか？
  • はい、Qmail用にQmailAdminを標準でご提供しております。 また、ゴールド+プラン以上の保守をご契約頂ければ、設定代行を無償にて行わせて頂きます。
  • Submissionポートによるメール送信はできますか？
  • はい、可能です。メールソフトの送信ポート番号を「587番」に設定して、ご利用ください。
  • 運用中のサーバに新しくサーバを追加して、ローカル接続ができますか？
  • 基本的にローカル接続サービスにつきましては新規お申し込み時のみのサービスとなります。 サーバ設置場所が変わるため、既存サーバと新規サーバ間のローカル結線をご希望の場合は、 既存サーバを停止させて頂き、有償にて設置場所を変更することで対応させて頂きます。 また、新規ご契約時から以後のサーバ追加予定のご希望がございましたら、事前にご相談下さい。

[料金・ご契約について]

  • 自社に最適なプランを知りたいのですが、教えていただけますか？
  • 導入前コンサルティングサービスを無償にて行っております。お気軽にお問い合わせ下さい。
  • 納期はどれぐらいかかりますか？
  • 標準仕様の場合は最短3日、カスタマイズの場合は最短1週間程度で納品いたします。
  • Windows Server 2003・2008を選択した場合、インストールメディアとライセンスの購入はどうしたらよいですか？
  • ライセンスは弊社で一括購入を行っておりますため、追加料金でご利用頂くことが可能です。
  • 月の途中に申込んだ場合、料金は日割り請求ですか？
  • 日割り請求になります。
  • 契約の開始日はいつからになりますか？
  • アカウント情報をお渡しした当日からになります。納品時にお送りする納品書に契約開始日を記載いたします。
  • 海外からの申込みは可能ですか？
  • お申し込み可能なお客様の住所は、日本国内に限らせていただきます。
  • 支払方法について教えてください。
  • お振込みのみとなります。
  • 最低利用期間はどのくらいですか？
  • 3ヶ月からとなっております。
  • 解約手続きに期限はありますか？
  • 毎月20日までに解約をご依頼頂いた後、翌月までのご利用となります。
  • 見積書を発行していただけますか？
  • 担当営業より発行させて頂きます。
  • メモリやHDDの容量を減らして、料金を下げることは可能ですか？
  • スペックダウンによる割引プランは現状ではございません。
  • 利用料の支払い期限はいつですか？
  • 毎月末が支払期限となっております。
  • 他社へ移転する場合、費用は発生しますか？
  • 最低契約期間（3ヶ月）を除き、移転に関する契約上の制限はございません。
    お客様にて移転作業を行う限りでは費用は発生いたしませんが、弊社にての移行作業をご希望の場合、
    別途作業費をお見積もりいたします。
  • 他社へサーバ移転の後も、ドメインだけ管理をしてもらえますか？
  • 誠に申し訳ございませんが、ドメイン管理のみのサービスは、現在ご提供をいたしておりません。
    他社サーバーへ移転される場合は、同時にドメインサービスも解約となりますので、 ご了承をお願いいたします。
  • 解約手続き方法を教えてください。
  • ご解約をご依頼頂きました際にお渡しする解約申請書を毎月20日までお送り下さい。
  • 契約期間途中で解約した場合、違約金は発生しますか？
  • 契約期間-使用期間を違約金としてご請求させて頂きます。

[その他のご質問]

  • ドメインは自由に設定可能ですか？
  • 可能です。ドメイン取得代行も行っております。
  • SSLは導入可能ですか？
  • 可能です。SSL申請代行も行っております。
  • プライバシーマークを取得できますか？
  • 最新のプライバシーマークの基準を満たしているかの確認をする必要がありますので、お問合せ下さい。

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